Leadership & engagement
Nous cultivons la différenciation pour être identifiés comme une entreprise offrant de bonnes prestations et le meilleur rapport qualité/prix dans notre environnement économique et social.
Habiter au sens large plus que loger.
La différence réside dans la prise en compte de la qualité de la vie, à l’intérieur comme à l’extérieur des murs, conformément aux orientations stratégiques.
Le fil conducteur de notre gestion immobilière au quotidien s’inspire de l’affirmation freudienne (in Malaise dans la civilisation, édition Presses Universitaires de France page 42) selon laquelle : « la beauté, la propreté et l’ordre occupent évidemment un rang tout spécial parmi les exigences de la civilisation ».
Les agents de la société, ainsi que les prestataires extérieurs intervenant dans la gestion immobilière, doivent intégrer cette trilogie dans leur mission et champ de compétence respectifs.
Plus encore, ils doivent être imprégnés de cet état d’esprit dans la formulation des demandes d’amélioration.
Dans ce contexte, « LE FOYER MODERNE » porte légitimement son nom, en ce qu’il propose des lieux d’habitations familiaux avec le souci d’adapter sa gestion à l’évolution du mode de vie et des aspirations des locataires.
Les différents aspects de la qualité sont déclinés dans les orientations stratégiques formulées par le Conseil d’Administration du Foyer Moderne. En conséquence, la Direction élabore un programme de développement de l’activité (business plan) en décrivant chaque processus de réalisation et de système. Les bénéfices attendus des différents processus tendent vers des objectifs mesurables (indicateurs).
L’amélioration de l’organisation par la maîtrise des processus impose une gestion continuelle des risques susceptibles d’entraver la qualité de service, d’irrespect des exigences règlementaires et légales, voire de mettre en danger la bonne marche de la Société.
Il en va de même dans la recherche d’opportunités permettant d’accroître la qualité de service et/ou la performance de la Société à l’égard de nos clients (locataires, administrateurs, prestataires, pouvoirs publics, etc.)
Il convient par conséquent de collecter régulièrement les exigences de nos clients et leur niveau de satisfaction de manière à pouvoir orienter nos plans d’actions. A cet égard, nous réalisons périodiquement des enquêtes de satisfactions, des réunions de locataires par quartier, des contrôles inopinés et aléatoires dans les locaux communs des bâtiments, etc.
La revue annuelle de Direction ainsi que l’audit AFAQ/AFNOR sont communiqués aux membres du Conseil d’Administration et au personnel de la Société.
Le Directeur Général
Pierre STAUB